Politique de retour et de remboursement

60 jours pour essayer

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour tester le harnais Ancrava en conditions réelles. Si votre chien tire toujours, ou si le harnais ne vous convient pas pour quelque raison que ce soit, renvoyez-le nous et nous vous remboursons intégralement, sans justification. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours, qui s'applique en plus.

Échange de taille gratuit

Vous vous êtes trompé de taille ? Contactez-nous avec le tour de poitrail de votre chien : nous vous envoyons la bonne taille et vous nous renvoyez la première. Le premier échange est gratuit.

Comment faire

1. Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif (échange ou remboursement).
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 24 h ouvrées.
3. Renvoyez le harnais propre, dans son emballage si possible. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours après réception du colis.

Produit défectueux

Boucle cassée, couture qui lâche, anneau tordu : envoyez-nous une photo, nous réexpédions un harnais neuf sans frais ou vous remboursons, au choix. Garantie légale de conformité de 2 ans.